Tauron eBOK – jak działa Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta i dlaczego warto z niego korzystać

Czym jest Tauron eBOK i jakie ma funkcje

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta – nowoczesna forma kontaktu z dostawcą energii

Tauron eBOK, czyli Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, to wygodna i bezpłatna platforma internetowa stworzona z myślą o klientach firmy Tauron Polska Energia, jednego z największych dostawców energii elektrycznej i gazu w Polsce. Celem tego narzędzia jest umożliwienie użytkownikowi samodzielnego zarządzania swoim kontem energetycznym, bez konieczności odwiedzania punktu stacjonarnego czy dzwonienia na infolinię.

eBOK to rozwiązanie dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, niezależnie od miejsca, w którym się znajdujesz. Potrzebujesz tylko urządzenia z dostępem do internetu – komputera, tabletu lub smartfona. Dzięki responsywnej stronie oraz dedykowanej aplikacji mobilnej możesz korzystać z eBOK zarówno z domu, jak i w podróży.

Kluczowe funkcje eBOK Tauron – co możesz zrobić online

Platforma eBOK została zaprojektowana tak, aby zawierać wszystkie najważniejsze narzędzia, które ułatwiają klientowi bieżące korzystanie z usług energetycznych. To centrum dowodzenia dla każdego odbiorcy energii, w którym można znaleźć m.in.:

• Dostęp do faktur i płatności – w eBOK masz pełen wgląd w:
  • aktualne i archiwalne faktury,
  • terminy płatności i kwoty do zapłaty,
  • saldo konta i nadpłaty,
  • historię płatności oraz możliwość pobierania dokumentów w formacie PDF.
• Podawanie stanu licznika – możesz samodzielnie wprowadzić odczyt licznika energii elektrycznej lub gazu, co pozwala na dokładniejsze rozliczenia i unikanie prognozowanych rachunków.
• Zarządzanie umowami i danymi klienta – platforma umożliwia:
  • sprawdzenie i aktualizację danych kontaktowych,
  • pobieranie kopii umów,
  • złożenie wniosku o zmianę taryfy,
  • aktywację e-faktury i rezygnację z papierowych rachunków.
• Zgłaszanie spraw technicznych i reklamacji – bez konieczności dzwonienia na infolinię można:
  • zgłosić awarię sieci,
  • złożyć reklamację dotyczącą faktury,
  • skontaktować się z biurem obsługi klienta przez formularz kontaktowy.
• Sprawdzanie zużycia energii i statystyk – wykresy i dane tabelaryczne prezentujące:
  • miesięczne i roczne zużycie prądu lub gazu,
  • porównanie z poprzednimi okresami,
  • analizę kosztów i efektywności energetycznej.
• Możliwość kontaktu z konsultantem – formularz wiadomości oraz funkcja czatu online (dostępna w godzinach pracy) pozwala na bezpośrednią komunikację z doradcą Tauron.
• Powiadomienia i przypomnienia – użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia mailowe lub SMS:
  • o zbliżających się terminach płatności,
  • o aktualnościach i promocjach,
  • o zmianach w taryfach i umowach.

Dodatkowe funkcjonalności dla użytkowników indywidualnych i biznesowych

Z eBOK mogą korzystać zarówno klienci indywidualni, jak i odbiorcy biznesowi. Platforma dostosowuje się do rodzaju użytkownika – dla firm dostępne są dodatkowe opcje, takie jak:

• przegląd wielu punktów poboru energii (PPE),
• generowanie raportów zbiorczych,
• integracja z systemami księgowymi,
• funkcje dotyczące dużych wolumenów zużycia.

Dzięki temu eBOK staje się kompleksowym narzędziem zarządzania energią i finansami, zarówno dla osób prywatnych, jak i dla przedsiębiorców.

Przyjazność dla środowiska i nowoczesne podejście

Korzystanie z Tauron eBOK to także wyraz dbałości o środowisko naturalne. Rezygnacja z papierowych faktur, możliwość przeglądania dokumentów online oraz zgłaszanie spraw przez internet pozwalają ograniczyć zużycie papieru i energii związanej z obsługą korespondencji tradycyjnej. Firma Tauron zachęca do tego, by:

• aktywować e-fakturę zamiast rachunków w formie papierowej,
• archiwizować dokumenty cyfrowo,
• korzystać z eBOK jako podstawowego źródła informacji.

Tauron eBOK to narzędzie, które upraszcza codzienne sprawy związane z energią. Pozwala oszczędzać czas, daje kontrolę nad rachunkami, zapewnia bezpieczeństwo danych i wspiera ekologiczne nawyki. W kolejnej części omówimy, jak założyć konto i krok po kroku rozpocząć korzystanie z tej platformy.

Jak założyć konto i zalogować się do eBOK Tauron

Instrukcja rejestracji krok po kroku

Założenie konta w Tauron eBOK jest szybkie i nie wymaga żadnych wizyt w punktach obsługi. Wszystko można zrobić w kilka minut przez internet. Proces rejestracji został uproszczony do minimum, aby każdy klient – niezależnie od wieku czy stopnia znajomości technologii – mógł z niego skorzystać.

Oto jak wygląda procedura zakładania konta krok po kroku:

1. Wejdź na stronę eBOK Tauron:
   Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź pod adres: ebok.tauron.pl.
2. Kliknij opcję „Zarejestruj się”:
   Znajduje się ona tuż pod formularzem logowania.
3. Wypełnij formularz rejestracyjny:
   W tym miejscu trzeba podać:
   • Numer klienta – znajdziesz go na fakturze lub umowie,
   • PESEL (dla osób fizycznych) lub NIP (dla firm),
   • Adres e-mail, który będzie Twoim loginem,
   • Numer telefonu (opcjonalnie, ale przydatny do odzyskiwania hasła),
   • Hasło – powinno mieć minimum 8 znaków, zawierać litery i cyfry.
4. Zaakceptuj regulamin i wyraź zgody:
   Zaznacz pola zgody na przetwarzanie danych i akceptację regulaminu eBOK.
5. Kliknij „Zarejestruj się”:
   Po zatwierdzeniu danych otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym.
6. Aktywuj konto:
   Wejdź na swoją skrzynkę e-mail, otwórz wiadomość z eBOK i kliknij w link aktywacyjny. Od tego momentu Twoje konto jest aktywne.
7. Zaloguj się pierwszy raz:
   Użyj swojego adresu e-mail i hasła do zalogowania się na stronie ebok.tauron.pl.

Logowanie, odzyskiwanie hasła, bezpieczeństwo dostępu

Po pomyślnej rejestracji możesz korzystać z eBOK zawsze, gdy masz dostęp do internetu. Logowanie jest bardzo proste:

• Wejdź na ebok.tauron.pl,
• Wpisz swój adres e-mail (login),
• Podaj wcześniej ustalone hasło,
• Kliknij „Zaloguj”.

Jeśli zapomnisz hasła, nie musisz zakładać konta od nowa. Wystarczy:

• Kliknąć „Nie pamiętasz hasła?” pod polem logowania,
• Podać swój adres e-mail,
• Otrzymasz link do ustawienia nowego hasła.

System eBOK jest zabezpieczony certyfikatem SSL, co oznacza, że Twoje dane są szyfrowane i bezpieczne. Platforma spełnia wymagania RODO i nie udostępnia danych osobom trzecim.

Dla zwiększenia bezpieczeństwa zaleca się:

• nie zapamiętywać hasła na komputerach publicznych,
• zmieniać hasło co kilka miesięcy,
• nie podawać loginu i hasła osobom trzecim.

Aplikacja mobilna Tauron eBOK

Dla jeszcze większej wygody Tauron udostępnia bezpłatną aplikację mobilną, którą można pobrać z Google Play lub App Store. Aplikacja oferuje wszystkie funkcje wersji przeglądarkowej i pozwala:

• sprawdzić saldo konta i faktury,
• podać stan licznika,
• otrzymywać powiadomienia push o nowych rachunkach,
• zgłaszać sprawy bezpośrednio z telefonu.

Dzięki aplikacji można w każdej chwili mieć dostęp do swojego konta – w domu, w pracy, na wakacjach czy podczas przeprowadzki. To rozwiązanie idealne dla osób, które chcą mieć pełną kontrolę nad zużyciem energii i rozliczeniami, bez konieczności zaglądania do papierowych dokumentów.

Założenie konta w Tauron eBOK to pierwszy krok do wygodnego, szybkiego i ekologicznego zarządzania swoimi sprawami energetycznymi. W kolejnej części przyjrzymy się konkretnym korzyściom, jakie daje codzienne korzystanie z tej platformy.

Korzyści z korzystania z eBOK Tauron na co dzień

Oszczędność czasu – wszystkie sprawy załatwisz online

Jedną z największych zalet Tauron eBOK jest oszczędność czasu. Tradycyjne formy załatwiania spraw – wizyta w punkcie obsługi, rozmowa telefoniczna z infolinią czy korespondencja papierowa – są czasochłonne i często frustrujące. Dzięki eBOK możesz:

• opłacić rachunki online w kilka kliknięć, bez konieczności drukowania czegokolwiek,
• pobrać faktury i umowy, kiedy tylko ich potrzebujesz – na komputerze, tablecie czy telefonie,
• zgłosić problem techniczny lub awarię bez czekania na połączenie z konsultantem,
• zaktualizować dane kontaktowe, zmienić numer konta bankowego lub wybrać nową taryfę.

Dostęp do eBOK jest możliwy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – także w święta, weekendy i poza godzinami pracy biur obsługi. Dzięki temu nie musisz dopasowywać się do harmonogramu firmy – to usługa dostępna wtedy, kiedy Ty masz czas.

Przejrzystość rachunków i kontrola zużycia energii

Korzystając z eBOK, zyskujesz pełną przejrzystość w zakresie zużycia energii i rozliczeń. Możesz w każdej chwili sprawdzić:

• ile prądu lub gazu zużyłeś w danym okresie,
• jak zmieniało się Twoje zużycie na przestrzeni miesięcy czy lat,
• czy masz nadpłatę, niedopłatę, saldo zerowe,
• jakie faktury już opłaciłeś, a które jeszcze czekają na realizację.

System generuje czytelne wykresy i zestawienia, które pozwalają:

• porównać zużycie w różnych porach roku,
• ocenić wpływ zmian nawyków lub nowego sprzętu AGD na zużycie energii,
• łatwiej planować domowy budżet dzięki przewidywalnym opłatom.

To bardzo przydatne narzędzie nie tylko dla osób, które chcą lepiej zarządzać swoimi wydatkami, ale też dla tych, którzy interesują się efektywnością energetyczną i szukają sposobów na ograniczenie rachunków za prąd.

Ekologia – mniej papieru, mniej odpadów, więcej zielonego podejścia

Decydując się na korzystanie z eBOK i aktywując e-fakturę, wybierasz rozwiązanie przyjazne środowisku. Tradycyjne faktury papierowe generują:

• zużycie papieru,
• konieczność transportu i druku,
• emisję CO₂ związaną z logistyką korespondencji,
• odpady papierowe i opakowaniowe.

E-faktura jest natomiast:

• natychmiastowo dostępna,
• bezpieczna i archiwizowana cyfrowo,
• kompatybilna z systemami księgowymi,
• całkowicie zgodna z przepisami prawa i akceptowana przez urzędy.

Tauron regularnie promuje postawy proekologiczne i wdraża rozwiązania sprzyjające zrównoważonemu rozwojowi. eBOK jest jednym z nich – to technologia, która nie tylko ułatwia życie klientom, ale też realnie przyczynia się do redukcji śladu węglowego.

Dodatkowo, dzięki bieżącemu monitorowaniu zużycia, łatwiej jest:

• dostrzec niepotrzebne straty energii,
• ograniczyć zużycie, gdy nikogo nie ma w domu,
• rozpoznać awarie lub nieszczelności gazu.

Bezpieczeństwo i wygoda w jednym miejscu

Korzystanie z eBOK oznacza również większe bezpieczeństwo danych. Wszystkie operacje są szyfrowane, a użytkownik ma pełną kontrolę nad tym, kto ma dostęp do jego konta. System informuje też o każdej zmianie – np. adresu e-mail, numeru konta czy hasła.

Masz możliwość:

• otrzymywania powiadomień SMS lub e-mail,
• sprawdzania historii operacji na koncie,
• zgłaszania podejrzanych aktywności.

Dzięki zcentralizowanemu dostępowi do wszystkich informacji w jednym miejscu nie musisz już:

• przeszukiwać segregatorów w poszukiwaniu starej faktury,
• czekać na odpowiedź z infolinii,
• martwić się, że coś przeoczysz – system przypomni Ci o terminie płatności.

Tauron eBOK to nowoczesne narzędzie, które sprawia, że codzienne obowiązki związane z rachunkami za energię stają się proste, szybkie i zautomatyzowane. To nie tylko platforma do obsługi klienta – to krok w stronę nowoczesnego, ekologicznego i wygodnego stylu życia.

FAQ tauron ebok – najczęściej zadawane pytania

Jak założyć konto w Tauron eBOK?

Aby założyć konto, należy wejść na stronę ebok.tauron.pl, podać numer klienta, PESEL i adres e-mail, a następnie ustalić hasło i potwierdzić rejestrację linkiem aktywacyjnym.

Czy korzystanie z eBOK Tauron jest płatne?

Nie, eBOK Tauron to całkowicie darmowa usługa dostępna dla wszystkich klientów indywidualnych i biznesowych.

Jakie informacje znajdę w eBOK Tauron?

W eBOK możesz sprawdzić faktury, historię płatności, aktualne saldo, zużycie prądu i gazu, a także dane kontaktowe i numer punktu poboru energii.

Co zrobić, jeśli zapomnę hasła do eBOK?

Na stronie logowania należy kliknąć „Nie pamiętam hasła” i postępować zgodnie z instrukcją odzyskiwania dostępu za pomocą e-maila.

Czy w eBOK można zgłosić awarię lub sprawy techniczne?

Tak, w panelu eBOK można skontaktować się z działem technicznym, zgłosić awarię, złożyć reklamację lub wysłać zapytanie bez konieczności dzwonienia na infolinię.