PGE kontakt – jak skutecznie skontaktować się z Polską Grupą Energetyczną?

Dlaczego warto znać aktualne formy kontaktu z PGE?

Znaczenie sprawnej komunikacji z operatorem energetycznym

Polska Grupa Energetyczna (PGE) to jeden z największych dostawców energii elektrycznej w kraju, obsługujący miliony odbiorców indywidualnych, przedsiębiorstw oraz instytucji publicznych. Dla każdego z tych klientów kluczowe znaczenie ma możliwość szybkiego, skutecznego i łatwo dostępnego kontaktu z przedstawicielem firmy, zwłaszcza w przypadku problemów z dostawą prądu, rozliczeniami, zmianą danych lub chęcią zawarcia nowej umowy.

Współczesny odbiorca energii oczekuje, że obsługa klienta będzie intuicyjna, wielokanałowa i dostępna 24/7, a wiele spraw uda się załatwić zdalnie – przez Internet lub telefonicznie, bez konieczności odwiedzania punktów stacjonarnych. PGE, jako nowoczesny dostawca energii, oferuje coraz więcej rozwiązań, które to umożliwiają – zarówno przez infolinię, jak i platformy online.

Z uwagi na rosnące znaczenie digitalizacji usług publicznych i energetycznych, dostęp do sprawdzonej i aktualnej informacji kontaktowej z PGE staje się ważnym elementem zarządzania domowym budżetem, monitorowania zużycia energii oraz zapewnienia bezpieczeństwa energetycznego gospodarstwa domowego.

Jakie sprawy można załatwić zdalnie?

Dzięki rozbudowanemu systemowi obsługi online, wiele formalności można zrealizować bez wychodzenia z domu. To szczególnie wygodne w przypadku osób starszych, zapracowanych, mieszkających na terenach wiejskich lub w małych miejscowościach, gdzie dostęp do punktu obsługi klienta może być ograniczony.

Do najczęściej załatwianych zdalnie spraw należą:

• sprawdzenie i opłacenie faktury za energię,
• zgłoszenie stanu licznika,
• złożenie wniosku o zmianę taryfy,
• zmiana danych osobowych lub adresowych,
• przeniesienie umowy na nowego właściciela mieszkania,
• zamówienie nowego przyłącza lub zmiana mocy przyłączeniowej,
• zgłoszenie awarii lub braku dostaw prądu,
• kontakt w sprawie dofinansowań, bonifikat, programów lojalnościowych,
• dostęp do historii płatności i korespondencji z operatorem.

Dzięki platformie eBOK PGE oraz infoliniom tematycznym, użytkownicy mogą mieć pełną kontrolę nad swoim kontem energetycznym, niezależnie od tego, czy korzystają z prądu w mieszkaniu, domu jednorodzinnym, firmie czy obiekcie sezonowym.

Kontakt z PGE w sytuacjach nagłych

Choć wiele spraw można załatwić asynchronicznie, są też sytuacje, które wymagają natychmiastowego kontaktu z operatorem. W takich przypadkach znajomość właściwego numeru telefonu, adresu e-mail lub formularza zgłoszeniowego może znacząco przyspieszyć rozwiązanie problemu i zminimalizować skutki zdarzenia.

Do najważniejszych sytuacji nagłych należą:

• przerwy w dostawie energii elektrycznej (planowane lub awaryjne),
• iskrzenie lub uszkodzenia linii energetycznych, liczników, skrzynek przyłączeniowych,
• wyciek gazu (jeśli PGE dostarcza również gaz w danym regionie),
• niewłaściwe działanie urządzeń energetycznych zamontowanych przez operatora,
• nagłe błędy w rozliczeniach lub naliczeniach faktur, które mogą skutkować odcięciem dostaw energii.

W takich przypadkach działają specjalne infolinie awaryjne, które są czynne całodobowo i zapewniają kontakt z dyspozytorem technicznym. Warto zawczasu znać te numery lub mieć je zapisane w telefonie, zwłaszcza w sezonie burzowym, zimą lub w regionach z przestarzałą infrastrukturą.

Kontakt z PGE jako forma budowania świadomości energetycznej

Coraz więcej klientów zwraca uwagę nie tylko na sam fakt korzystania z prądu, ale również na:

• jego źródło (czy pochodzi z OZE?),
• możliwość inwestycji w fotowoltaikę lub magazyny energii,
• dostępność taryf dynamicznych i prognoz zużycia,
• ekologiczny profil dostawcy energii.

Dlatego kontakt z PGE to nie tylko obsługa bieżąca, ale również edukacja i doradztwo w zakresie efektywnego korzystania z energii. Klienci mogą uzyskać wsparcie dotyczące:

• doboru taryfy optymalnej dla ich stylu życia,
• programów wsparcia dla osób z niepełnosprawnością lub niskimi dochodami,
• opcji rozliczania prosumentów,
• modernizacji instalacji domowych i oszczędzania energii w codziennym życiu.

W dobie transformacji energetycznej, świadome korzystanie z usług PGE wymaga dobrego dostępu do informacji, kontaktu z doradcą i korzystania z dostępnych narzędzi cyfrowych. To właśnie dlatego aktualna wiedza o tym, jak, gdzie i kiedy skontaktować się z PGE, zyskuje na znaczeniu i staje się jednym z fundamentów nowoczesnego, odpowiedzialnego zarządzania domem.

Kanały kontaktu z PGE – infolinia, formularz, e-mail, czat

Infolinia PGE – szybki kontakt telefoniczny

Jednym z najważniejszych i najczęściej wykorzystywanych sposobów kontaktu z Polską Grupą Energetyczną jest infolinia telefoniczna. PGE uruchomiło kilka numerów, które odpowiadają różnym rodzajom spraw – dzięki temu można trafić bezpośrednio do odpowiedniego działu i załatwić sprawę bez zbędnego oczekiwania.

Najważniejsze numery telefonów to:

• PGE Obrót (sprzedaż energii, faktury, umowy):
  422 222 222 – czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:00–19:00
• PGE Dystrybucja (zgłoszenia awarii, przerwy w dostawie):
  991 – czynna całodobowo, 7 dni w tygodniu, bezpłatna z każdego telefonu
• PGE Nowa Energia (fotowoltaika, elektromobilność, magazyny energii):
  22 340 11 00 – godziny dostępności zależne od działu i tematu

Rozmowa z konsultantem infolinii pozwala załatwić takie sprawy jak:

• zgłoszenie odczytu licznika,
• wyjaśnienie faktury,
• zmiana danych kontaktowych,
• pytania o taryfy i umowy,
• reklamacje i uwagi dotyczące obsługi.

Warto pamiętać, że w godzinach porannych i popołudniowych infolinia bywa przeciążona, dlatego najlepiej dzwonić około godziny 10:00–13:00 lub późnym popołudniem, aby uniknąć długiego oczekiwania.

Formularz kontaktowy i e-mail – szybki kontakt pisemny

Dla osób, które wolą kontakt pisemny lub mają sprawy wymagające załączenia dokumentów (np. kopii faktur, umów, zgód), dostępny jest formularz kontaktowy PGE. Znajduje się on na oficjalnej stronie:
👉 https://pge-obrot.pl → zakładka Kontakt

W formularzu należy podać:

• imię i nazwisko,
• numer klienta lub numer PPE,
• adres e-mail,
• temat zgłoszenia,
• treść wiadomości.

Można także dołączyć pliki (w formacie PDF, JPG, PNG) i zaznaczyć, czy sprawa ma charakter pilny. Po wysłaniu formularza klient otrzymuje potwierdzenie na e-mail i numer sprawy, dzięki któremu może monitorować jej status.

Alternatywnie możliwy jest kontakt e-mailowy:

• dla PGE Obrót: kontakt@pge-obrot.pl
• dla PGE Dystrybucja: kontakt@pgedystrybucja.pl

E-mail to dobra opcja przy składaniu reklamacji, wniosków, przesyłaniu umów, skanów, załączników i bardziej złożonych spraw, które nie wymagają natychmiastowej reakcji.

Czat na stronie i kontakt przez eBOK

PGE umożliwia również kontakt za pomocą czatu online, dostępnego na stronie eBOK (elektronicznego Biura Obsługi Klienta). Z czatu można skorzystać, logując się do:
👉 https://ebok.gkpge.pl

Czat prowadzony jest przez konsultantów w godzinach pracy PGE Obrót (pon.–pt. 7:00–19:00) i umożliwia szybkie zapytania dotyczące:

• faktur i płatności,
• zmiany danych,
• dostępnych usług i programów,
• korzystania z funkcjonalności eBOK.

Dodatkowo w serwisie dostępny jest asystent wirtualny – chatbot, który działa 24/7 i odpowiada na najczęściej zadawane pytania. Choć nie zastępuje konsultanta, potrafi pomóc w znalezieniu odpowiedniego formularza, regulaminu lub strony z informacją.

Tradycyjna korespondencja i punkty obsługi

Dla klientów, którzy preferują kontakt tradycyjny, wciąż możliwa jest korespondencja listowna. Adres główny to:

PGE Obrót S.A.
ul. 8-go Marca 6
35-959 Rzeszów

Ważne, by list zawierał dane klienta, numer umowy lub PPE oraz podpis. Dla przyspieszenia rozpatrzenia sprawy warto dodać także numer telefonu lub e-mail.

PGE posiada również punkty stacjonarne obsługi klienta – ich listę i godziny otwarcia można sprawdzić na stronie internetowej. Wizytę warto zaplanować wcześniej, ponieważ w niektórych punktach obowiązuje system rezerwacji online lub numerków.

Inne formy kontaktu – aplikacje i media społecznościowe

PGE coraz aktywniej korzysta z kanałów cyfrowych. W wybranych przypadkach możliwy jest kontakt przez:

• Facebook (Messenger) – szybkie zapytania i informacje o awariach,
• aplikację mobilną PGE eBOK – dostęp do konta, faktur, zgłoszeń i powiadomień,
• portal awarii PGE Dystrybucja – interaktywna mapa przerw w dostawie prądu.

Dzięki wielokanałowemu systemowi kontaktu, każdy klient – niezależnie od wieku, preferencji i umiejętności cyfrowych – ma możliwość uzyskania informacji, zgłoszenia sprawy i uzyskania pomocy. Kluczowe jest jedynie to, by znać aktualne numery i adresy kontaktowe, co pozwala uniknąć frustracji i zyskać realne wsparcie w krótkim czasie.

Logowanie do eBOK PGE i obsługa przez Internet

Czym jest elektroniczne biuro obsługi klienta?

eBOK PGE, czyli elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, to nowoczesna platforma online, która umożliwia klientom PGE szybkie, bezpieczne i wygodne zarządzanie swoim kontem energetycznym przez Internet – bez konieczności wizyty w punkcie obsługi czy dzwonienia na infolinię. System został zaprojektowany z myślą o maksymalnym uproszczeniu kontaktu z dostawcą energii, zwiększeniu przejrzystości rozliczeń i umożliwieniu załatwienia większości spraw 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Z poziomu eBOK PGE można:

• przeglądać i pobierać faktury w formacie PDF,
• kontrolować historię płatności i salda,
• dokonywać szybkich płatności online,
• zgłaszać stany licznika,
• zarządzać kilkoma punktami poboru energii (np. dom, mieszkanie, działka),
• wnioskować o zmianę taryfy lub danych kontaktowych,
• kontaktować się z konsultantem,
• przeglądać historię korespondencji i zgłoszeń,
• pobierać umowy, regulaminy i inne dokumenty.

Dzięki eBOK można uzyskać pełny obraz swojego zużycia energii, co sprzyja lepszemu planowaniu domowego budżetu i wdrażaniu działań oszczędnościowych – np. optymalizacji zużycia lub zmiany taryfy.

Jak założyć konto w eBOK?

Rejestracja w eBOK PGE jest prosta i trwa zaledwie kilka minut. Aby utworzyć konto, należy:

1. Wejść na stronę: https://ebok.gkpge.pl
2. Kliknąć opcję „Zarejestruj się”
3. Podać:
   • numer klienta (znajduje się na fakturze),
   • numer faktury,
   • PESEL lub NIP,
   • adres e-mail i hasło do logowania
4. Potwierdzić adres e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego
5. Po pierwszym zalogowaniu dodać swoje punkty poboru energii (PPE)

W przypadku firm, gospodarstw rolnych czy instytucji wymagane może być dodatkowe potwierdzenie danych. Dla użytkowników indywidualnych proces jest w pełni zautomatyzowany.

Po zalogowaniu klient uzyskuje dostęp do wszystkich swoich kont i umów energetycznych, nawet jeśli dotyczą różnych miejsc – np. domu i działki letniskowej.

Najważniejsze funkcje eBOK w praktyce

eBOK PGE to narzędzie nie tylko do podglądu faktur, ale także do aktywnego zarządzania relacją z operatorem. Najbardziej przydatne funkcje to:

• Zgłaszanie stanu licznika – możliwe ręcznie, z poziomu panelu użytkownika, bez dzwonienia na infolinię. W odpowiedzi użytkownik otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
• Szybkie płatności online – integracja z systemami płatniczymi (np. PayU) pozwala na natychmiastowe uregulowanie faktury. Po dokonaniu płatności system aktualizuje saldo w ciągu kilkunastu minut.
• Historia zużycia i rozliczeń – graficzne przedstawienie danych zużycia, porównania miesiąc do miesiąca, wyświetlanie prognoz na przyszłość.
• Zgłoszenia serwisowe i reklamacyjne – można złożyć reklamację, załączyć dokumenty i śledzić status sprawy.
• Wnioskowanie o zmianę taryfy lub sposobu rozliczania – klient może samodzielnie przełączyć się np. z taryfy G11 na G12w, jeśli uzna to za korzystniejsze dla swojego trybu życia.
• Dodawanie pełnomocników lub przedstawicieli – przydatne, gdy za gospodarstwo odpowiada inna osoba niż właściciel (np. senior przekazujący sprawy wnukowi).

Dodatkowo eBOK wysyła powiadomienia e-mailowe i SMS-owe, przypominając o terminach płatności, planowanych wyłączeniach, zmianach w taryfach czy nowych dokumentach dostępnych do pobrania.

Korzyści z korzystania z eBOK

Użytkownicy, którzy aktywnie korzystają z eBOK PGE, mogą liczyć na wiele udogodnień:

• brak potrzeby drukowania i przechowywania papierowych faktur,
• możliwość szybkiego kontaktu bez konieczności dzwonienia,
• wygoda zgłaszania liczników nawet poza godzinami pracy infolinii,
• dostęp do danych archiwalnych bez konieczności przeszukiwania segregatorów,
• pełna kontrola nad tym, co się dzieje z kontem klienta i historią rozliczeń.

System eBOK to przykład cyfrowej transformacji, która zwiększa transparentność, wygodę i efektywność obsługi klienta, pozwalając użytkownikom samodzielnie zarządzać swoją relacją z operatorem bez pośredników.

W dobie rosnących cen energii, zmian przepisów i dynamicznie rozwijających się technologii (np. prosumenci, inteligentne liczniki, fotowoltaika), eBOK staje się podstawowym narzędziem świadomego, nowoczesnego użytkownika energii elektrycznej, który chce nie tylko płacić, ale też rozumieć i zarządzać swoim zużyciem.

Sprawy, które warto załatwiać telefonicznie lub osobiście

Zgłoszenia awarii i przerw w dostawie prądu

Choć wiele spraw da się dzisiaj załatwić przez Internet, są sytuacje, w których kontakt telefoniczny lub osobisty z PGE jest zdecydowanie bardziej skuteczny – zwłaszcza wtedy, gdy liczy się czas, bezpieczeństwo i bezpośredni kontakt z konsultantem lub technikiem.

Najważniejszym przypadkiem, w którym nie należy zwlekać z kontaktem telefonicznym, jest awaria sieci energetycznej. Nagły brak prądu, iskrzenie w skrzynce elektrycznej, podejrzenie zwarcia, przewody wiszące nad drogą – to sygnały, które należy niezwłocznie zgłosić na całodobową infolinię PGE Dystrybucja: 991.

Zgłoszenie awarii przez telefon jest najpewniejsze, ponieważ:

• operator może od razu zidentyfikować źródło problemu,
• dyspozytorzy techniczni są dostępni 24 godziny na dobę,
• klient uzyskuje informację o szacowanym czasie przywrócenia zasilania,
• można przekazać szczegółowe okoliczności zdarzenia, które nie zawsze da się wpisać w formularz internetowy.

Warto też wiedzieć, że system PGE rejestruje już zgłoszone awarie i może poinformować, czy w danym rejonie trwają prace serwisowe lub planowane wyłączenia. Dzięki temu nie trzeba zgłaszać sprawy drugi raz, jeśli wiadomo, że zespół już pracuje nad usunięciem usterki.

Zmiany umów, danych i przyłączy – kiedy warto spotkać się osobiście?

Niektóre sprawy, mimo rozwoju obsługi online, wciąż wymagają kontaktu z doradcą lub osobistego podpisania dokumentów – dotyczy to głównie sytuacji formalnych, które mają wpływ na prawną relację między klientem a operatorem.

Warto wybrać się do punktu obsługi klienta lub zadzwonić na infolinię, gdy:

• zmieniamy dane osobowe (np. po ślubie, rozwodzie, śmierci właściciela),
• chcemy przenieść umowę na inną osobę (np. przy sprzedaży mieszkania),
• zakładamy nowy punkt poboru energii i potrzebujemy umowy przyłączeniowej,
• planujemy zmianę mocy przyłączeniowej lub rodzaju licznika,
• chcemy rozwiązać lub wypowiedzieć umowę,
• otrzymaliśmy pismo z PGE i nie rozumiemy jego treści,
• potrzebujemy uzyskać zaświadczenie lub kopię dokumentów podpisanych wcześniej.

W takich przypadkach najlepiej zabrać ze sobą:

• dowód osobisty,
• numer klienta lub numer PPE,
• ewentualne dokumenty potwierdzające własność, współwłasność, umowę najmu itp.

Dzięki wizycie w punkcie obsługi możliwa jest też konsultacja z pracownikiem, który może doradzić wybór odpowiedniej taryfy, pomóc wypełnić dokumenty i wyjaśnić zawiłości związane z energią elektryczną lub fotowoltaiką.

Reklamacje i pilne wyjaśnienia

W sytuacji spornych rozliczeń, nieprawidłowości w fakturach lub błędnie naliczonych opłatach, kontakt telefoniczny z konsultantem może przyspieszyć wyjaśnienie sprawy, szczególnie jeśli:

• system eBOK nie pokazuje aktualnych danych,
• płatności nie zostały zaksięgowane, mimo że zostały wykonane,
• wystąpił błąd w danych adresowych lub identyfikatorze PPE,
• dostaliśmy wezwanie do zapłaty, którego nie rozumiemy.

Telefoniczna rozmowa pozwala również uzyskać informację o aktualnym stanie sprawy reklamacyjnej, złożyć dodatkowe wyjaśnienia lub uzyskać potwierdzenie, że dokumenty zostały przyjęte.

W trudniejszych sprawach warto zapisać:

• imię i nazwisko konsultanta,
• datę i godzinę rozmowy,
• numer sprawy lub zgłoszenia,
• zakres ustaleń dokonanych podczas rozmowy.

Dzięki temu, jeśli problem będzie się przeciągał, będzie można powołać się na konkretne ustalenia, co często znacznie przyspiesza rozwiązanie sporu lub weryfikację wewnętrzną w PGE.

Kiedy osobisty kontakt to najlepsze rozwiązanie?

Choć Internet daje wygodę, są sytuacje, w których osobisty kontakt z doradcą może zaoszczędzić wiele frustracji, czasu i nieporozumień. Dotyczy to m.in. osób:

• starszych, które nie korzystają biegle z komputera,
• nieznających dobrze języka urzędowego lub technicznego,
• mających kilka spraw do załatwienia naraz, które wymagają kompleksowego podejścia i omówienia.

W punktach stacjonarnych można też:

• złożyć wnioski papierowe,
• uzyskać wzory dokumentów,
• otrzymać potwierdzenia na miejscu,
• poprosić o pomoc w interpretacji faktur i taryf.

Dlatego choć cyfrowa obsługa klienta jest coraz bardziej rozbudowana, telefoniczny lub bezpośredni kontakt z PGE wciąż ma kluczowe znaczenie w wielu codziennych i wyjątkowych sytuacjach, które wymagają ludzkiego podejścia, wyjaśnienia niuansów lub zabezpieczenia formalnego.

Najczęstsze problemy z kontaktem i jak ich unikać

Długie kolejki na infolinii – jak się nie zniechęcić?

Jednym z najczęściej zgłaszanych problemów przez klientów PGE jest wydłużony czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Infolinia – mimo że działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–19:00 – bywa przeciążona, szczególnie w:

• poniedziałki rano,
• ostatnie dni miesiąca,
• okresach rozsyłania faktur i wezwań do zapłaty,
• sezonach zimowych i burzowych (więcej zgłoszeń awarii).

Aby uniknąć zbędnego stresu i tracenia czasu, warto:

• dzwonić w środku tygodnia (wtorek–czwartek),
• wybierać godziny 10:00–13:00 lub po 17:00,
• przygotować wcześniej wszystkie dane: numer klienta, numer PPE, dane adresowe, numer faktury – to przyspieszy rozmowę,
• korzystać z funkcji call back (jeśli dostępna), która pozwala na zostawienie numeru i oczekiwanie na oddzwonienie od konsultanta.

Jeśli sprawa nie wymaga natychmiastowej reakcji, dobrym pomysłem jest też kontakt pisemny – formularz kontaktowy lub e-mail, które pozwalają na spokojne opisanie sprawy i załączenie dokumentów.

Problemy techniczne z eBOK i aplikacją

Mimo że elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) działa stabilnie, użytkownicy czasem napotykają trudności związane z:

• brakiem możliwości zalogowania (błędne hasło, brak potwierdzenia e-mail),
• niedziałającymi linkami aktywacyjnymi,
• problemami z rejestracją punktu poboru energii,
• brakiem aktualizacji danych (np. po zmianie umowy),
• nieczytelnością niektórych dokumentów w systemie.

W takich sytuacjach najlepiej:

• sprawdzić folder SPAM w poczcie (często lądują tam maile aktywacyjne),
• spróbować zarejestrować się ponownie z innym adresem e-mail,
• skontaktować się telefonicznie z pomocą techniczną (przez infolinię ogólną),
• skorzystać z przeglądarki komputerowej zamiast aplikacji mobilnej, która czasem nie wyświetla wszystkich funkcji poprawnie.

W przypadku przedłużających się problemów warto poprosić o ręczną aktywację konta lub przypisanie punktu PPE przez konsultanta, co można załatwić przez telefon lub osobiście.

Źle wypełniony formularz kontaktowy

Formularz kontaktowy PGE to wygodne narzędzie, ale jego błędne wypełnienie jest częstym powodem opóźnień w rozpatrzeniu sprawy. Klienci często:

• nie podają numeru klienta lub punktu poboru energii,
• wpisują ogólne zapytania bez szczegółów,
• wybierają niewłaściwy temat zgłoszenia,
• zapominają o dodaniu załącznika (np. kopii faktury, dokumentu tożsamości),
• nie zaznaczają odpowiedniej zgody RODO (co blokuje przetwarzanie danych).

Aby zgłoszenie było skuteczne, warto:

• pisać konkretne, jednoznaczne wiadomości,
• jasno określić, czego dotyczy zgłoszenie (np. faktura nr X, umowa nr Y),
• załączyć wymagane dokumenty,
• podać dane kontaktowe (numer telefonu lub e-mail),
• sprawdzić, czy zgłoszenie zostało potwierdzone przez system (otrzymanie numeru sprawy).

Dobrą praktyką jest także zapisanie treści wysłanego formularza, by móc się do niej odnieść w razie kontaktu telefonicznego.

Różne jednostki PGE – nie każdy numer pasuje do każdej sprawy

Wielu klientów nie zdaje sobie sprawy, że PGE to grupa kilku spółek, z których każda odpowiada za inne obszary działania. W efekcie klienci często kontaktują się:

• z PGE Dystrybucja, chcąc wyjaśnić fakturę (którą wystawiło PGE Obrót),
• z PGE Obrót, zgłaszając awarię sieci (za co odpowiada PGE Dystrybucja),
• z PGE Nowa Energia, mimo że mają umowę ze spółką macierzystą.

Aby uniknąć zamieszania, warto sprawdzić na fakturze lub umowie, z której jednostki PGE pochodzi dokument, i użyć odpowiedniego kontaktu. Na stronie https://pge.pl dostępny jest szczegółowy podział oraz wyszukiwarka tematów, która pomaga skierować sprawę do właściwego działu.

Brak potwierdzeń zgłoszeń i opóźnienia w odpowiedzi

Czasem klienci skarżą się, że po złożeniu formularza, maila lub zgłoszenia nie otrzymują żadnego potwierdzenia i nie wiedzą, czy sprawa została przyjęta. To powoduje stres i niepewność.

Aby tego uniknąć:

• zawsze proś o numer sprawy lub zgłoszenia,
• zapisuj datę i sposób kontaktu,
• w razie braku odpowiedzi po 7 dniach roboczych – zadzwoń z numerem zgłoszenia i zapytaj o status,
• sprawdzaj folder SPAM w skrzynce mailowej – odpowiedzi z systemu PGE mogą tam trafiać.

Warto też wiedzieć, że termin rozpatrzenia reklamacji zgodnie z przepisami to 14 dni roboczych – po tym czasie można wystąpić o oficjalną interwencję, powołując się na numer sprawy.

Dzięki znajomości najczęstszych problemów i sposobów ich rozwiązywania można sprawnie i skutecznie korzystać z kanałów kontaktu z PGE, unikając zbędnego stresu i przyspieszając załatwienie sprawy – niezależnie od tego, czy dotyczy ona faktury, awarii, rozliczenia prosumenta czy nowej instalacji fotowoltaicznej.

FAQ PGE kontakt – najważniejsze pytania i odpowiedzi

Jak skontaktować się z PGE przez telefon?

Główna infolinia PGE dostępna jest pod numerem 422 222 222. Działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–19:00. Infolinia PGE Dystrybucja w sprawach awarii działa całodobowo pod numerem 991.

Gdzie znajdę formularz kontaktowy PGE?

Formularz kontaktowy dostępny jest na stronie [pge-obrot.pl](https://pge-obrot.pl) w zakładce „Kontakt”. Można tam zgłosić zapytania dotyczące faktur, umów i danych klienta.

Jak zalogować się do eBOK PGE?

Wejdź na stronę ebok.gkpge.pl i zaloguj się za pomocą numeru klienta i hasła. Nowi użytkownicy muszą się zarejestrować, podając dane z faktury.

Czy można zgłaszać awarie przez Internet?

Tak, na stronie PGE Dystrybucja (pgedystrybucja.pl) znajduje się formularz zgłaszania awarii oraz mapa planowanych wyłączeń. Działa również całodobowa infolinia awaryjna: 991.

Jakie dane przygotować przed kontaktem z PGE?

Najlepiej przygotować numer klienta, numer punktu poboru energii (PPE) oraz dane z ostatniej faktury. Ułatwi to identyfikację i przyspieszy obsługę.